Privacybeleid – Klantenservice24.nl

Ingangsdatum: 15 april 2025

1. Inleiding

Bij Klantenservice24.nl hechten we veel waarde aan de privacy van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe wij deze verwerken en welke rechten u heeft wanneer u onze website bezoekt of gebruik maakt van onze diensten.

2. Verzamelde Persoonsgegevens

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verzamelen om onze diensten te leveren en te verbeteren:

• Contactgegevens: Voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer
• Adresgegevens: Factuur- en verzendadres
• Apparaat- en gebruiksinformatie: IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, surfgedrag op onze website
• Betaalgegevens: Bankrekeningnummer, betalingsgeschiedenis
• Communicatiegegevens: E-mailcorrespondentie, klantenservicegesprekken

3. Doeleinden van Gegevensverwerking

De verzamelde persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor:

• Het vergelijken van energietarieven en het aanbieden van het beste aanbod
• Het leveren van onze diensten en afhandelen van klantverzoeken
• Het verwerken van betalingen
• Het bieden van klantenondersteuning
• Het verbeteren van de functionaliteit en gebruikservaring van de website
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden in de volgende gevallen:

• Met dienstverleners (zoals betalingsverwerkers en IT-dienstverleners)
• Met bevoegde autoriteiten indien wettelijk verplicht
• Met uw uitdrukkelijke toestemming

Met alle externe partijen worden verwerkersovereenkomsten gesloten om de veiligheid van uw gegevens te garanderen.

5. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang dat nodig is om onze diensten te leveren. Sommige gegevens kunnen langer worden bewaard om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. 7 jaar voor belastingdoeleinden).

6. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikservaring te verbeteren en statistieken te verzamelen. Bekijk ons Cookiebeleid voor meer informatie en om uw voorkeuren te beheren.

7. Uw Rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage
• Recht op rectificatie
• Recht op verwijdering
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen.

8. Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik.

9. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of uw gegevens kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: support@example.com
• Telefoon: (+122) 34 5678 9100

10. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden aangepast. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. U kunt het meest recente beleid altijd raadplegen op onze website.